Bài toán

Khách hỏi nhiều kênh, trả lời chậm, sót đơn

Tin nhắn đến từ Zalo, Facebook và Instagram, mỗi kênh một hộp thư. Giờ cao điểm, khách phải chờ, đơn được chép tay sang sổ, và có đơn đã chốt rồi mới biết kho hết hàng.

Xem cách giải quyết
Cách giải quyết

Mỗi tin nhắn được trả lời, mỗi đơn đi đến nơi

Trả lời trên Zalo, Facebook, Instagram và điền sẵn đơn từ tin nhắn

  1. 01Trả lời trên ba kênh

    Chatbot trả lời câu hỏi thường gặp trên Zalo, Facebook và Instagram, nên khách không phải chờ đến lượt.

  2. 02Điền sẵn đơn từ tin nhắn

    AI đọc tin nhắn và điền sẵn sản phẩm, số lượng và địa chỉ vào đơn hàng, thay cho chép tay.

  3. 03Kiểm tra kho trước khi xác nhận

    Đơn chỉ được xác nhận khi kho còn hàng, nên không phải huỷ đơn đã chốt với khách.

  4. 04Đơn chưa giao được có người xử lý

    Đơn đi qua đóng gói, giao và báo khách; đơn giao chưa thành công được chuyển cho nhân viên kiểm tra.

Áp dụng trong lĩnh vực

Xem cách giải trong từng lĩnh vực

Bắt đầu từ một quy trình đang tốn nhiều công nhất

0942 694 085Nhận tư vấn miễn phí